平凡岗位 执着奉献——记建设银行娄底冷水江支行曾媛:娄底王姓

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　　 她，没有惊天动地的伟业，没有绚丽灿烂的人生，只是脚踏实地地做着一件件平凡而有利于工作的事情，默默无闻地履行着一名基层员工应尽的责任和义务娄底王姓。她就是建设银行娄底冷水江市支行的曾媛，现担任个人业务顾问。自2005年入行以来，她在柜员岗位上忠于职守，兢兢业业，常年如一日的辛苦耕耘，以她热情、淳朴、善良的个性，赢得了领导、同事们的好评和信赖。

　　 用心工作 真诚服务每一位客户

　　 工作中，她始终坚持微笑服务，作为一名临柜人员，柜员的形象代表着建行的形象，它是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方娄底王姓。面对每一位来到窗口的客户，她都会像对待亲人一样热情地接待、耐心解答疑难、认真办理业务，使客户高兴而来满意而归。她坚信“用周到的服务换来客户的理解和支持，就是最大的欣慰和幸福”，她每天都以最饱满的精神状态，最真诚、最亲切的微笑迎来送往每一位客户，自觉维护全行的形象和荣誉，让客户充分感受到建行的真诚，让客户得到最贴心的服务。

　　 爱心无价 把温暖传给万千客户

　　 去年年关时节，一位在电力局旁边做内衣生意的陈姓山东客户，店面不慎失火，烧毁了几乎全部财物娄底王姓。她得知后，提着水果上门去安慰夫妻俩，了解到他们有3万多元没来得及存入银行的纸币烧得残缺不齐，被消防水龙头淋湿。她立即动手帮助清理这些面目全非的残损币，把能粘的粘上、能补的补上，然后带领夫妻俩回行换成崭新的百元大钞，将损失降到了最低限度。为使他们过上一个安心的春节，又帮忙找了维修工人把烧毁的门面粉刷一新，令夫妻俩感动得热泪盈眶。换位思考，将心比心，以她的爱心、热心、耐心、细心、诚心“五心”，迎来了无数“铁杆客户”对她事业的支持和拥戴，现在经常会有客户指定找她办理业务。

　　 赢得客户 要做客户的贴心人

　　 她深刻地理解到作为一名银行柜台员工，除了快速准确地办理业务以外，更重要的是要做好优质服务工作，为其他员工作出表率娄底王姓。她努力学习和理解行内服务规范，对每一个客户的询问都耐心解释、贴心服务。

　　 2010年7月的一天，正值业务高峰期，营业大厅挤满了客户，大老远看见VIP客户吴姐哭红着眼睛在厅内到处寻视，迅速来到了曾媛的窗口，只见她急匆匆地提着十万元现金往柜台内一丢：“媛媛，赶紧给我把十万块钱打到这个账号中，要快”娄底王姓。她的直觉告诉她吴姐家中出肯定出事了“行，吴姐，您别急，请您先坐会，我马上给您办理。吴姐，请问发生什么事情了，可以跟我说说吗？”吴姐很不耐烦：“你怎么这么啰嗦，快点给我把钱存了，晚了救不了我儿子的命我找你算账”。她凭着职业敏感性判断吴姐肯定是受骗了，最近声称家人急救，需要大笔金额打款的客户频繁出现，她忍住了委屈，一边稳住客户，一边通过银行内部查询这个异地账号，通过查询怀疑这个账户存在问题。于是耐心跟吴姐解释，告知其儿子手机可能被盗，要吴姐赶紧打电话到学校去证实一下。吴姐这才恍过神来如实照做，才发现真的是一场骗局。下午，吴姐送来了水果和感谢信，表扬她工作用心、责任心强、真诚为客户着想，才使自己的钱未被骗走，挽回了经济损失，她将会动员家人和朋友都来支持建行的工作，这样的服务很受感动。

　　 多年的工作生涯，她就像一只普通的沙漠之舟，踏踏实实做事，平平淡淡做人，把很平常、很普通的工作做到了认真、完美，这是她高标准严要求服务的起点，她会保持着一颗平常心，继续前行娄底王姓。

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